Dex ForceCRM

Exclusão de Dados

Última atualização: 16 de maio de 2026

Seu direito de excluir

Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta, você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados no Dex Force a qualquer momento.

Como solicitar

Há 3 maneiras:

1. Pela própria plataforma

Se você é usuário ativo do Dex Force, vá em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta. A exclusão é processada em até 24 horas e te enviamos confirmação por e-mail.

2. Por e-mail

Envie um e-mail pra dpo@dvxgroup.com.br com:

  • Seu nome completo
  • E-mail cadastrado
  • ID do workspace (se souber)
  • Motivo (opcional)

Atendemos em até 15 dias úteis.

3. Pelo painel de privacidade do Meta

Se você revogar o acesso do Dex Force diretamente no Facebook (Configurações → Ferramentas Empresariais), recebemos uma notificação do Meta e iniciamos automaticamente a exclusão dos dados vinculados àquela conta Meta específica (Pages, Instagram, WhatsApp Business).

O que é excluído

Em qualquer das modalidades acima, deletamos:

  • Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, foto)
  • Tokens de acesso de canais conectados (Meta, Google, etc.)
  • Mensagens e mídias trocadas via canais conectados
  • Contatos, conversas, deals e tarefas do workspace
  • Configurações, prompts customizados e templates
  • Relatórios gerados (Strategist) e logs de uso

O que é mantido

Por obrigação legal/fiscal, retemos por até 5 anos:

  • Registros de pagamento (notas fiscais)
  • Logs de auditoria (em formato anonimizado)

Esses registros não permitem identificação direta da pessoa e são protegidos pela LGPD (Art. 16, II) como dados necessários ao cumprimento de obrigação legal.

Identificador para Meta

Caso você esteja seguindo as instruções do Facebook/Instagram pra excluir dados de um app específico, este é o canal oficial do Dex Force. O fluxo automatizado de Data Deletion Callback do Meta também aceita o endpoint POST /api/legal/data-deletion-callback (a ser ativado quando o app passar do modo desenvolvimento).

Contato direto

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@dvxgroup.com.br